Política de cancelación
Política de cancelación de opciones de compra (suscripciones)
En Lutexa la suscripción es siempre opcional. Si eliges la opción "Suscríbete y ahorra", estas son las condiciones — sin letra pequeña:
Cómo funciona la suscripción
Al suscribirte, recibes tu pedido de forma automática con la frecuencia indicada en la página del producto (por ejemplo, cada 2 meses) y te beneficias del descuento de suscripción aplicado en cada envío.
El pago se realiza automáticamente con tu método de pago en cada renovación, antes de preparar cada envío. Recibirás un correo electrónico recordatorio antes de cada renovación.
Aceptación de las condiciones y descuento de suscriptor
La suscripción solo se activa si tú la seleccionas expresamente al comprar. Al completar un pedido con la opción "Suscríbete y ahorra" marcada, confirmas que contratas la suscripción de forma voluntaria y que aceptas estas condiciones junto con el resto de políticas de la tienda. A cambio, obtienes un descuento exclusivo de suscriptor aplicado a cada envío, con un precio inferior al de la compra única.
Cancelación: cuando quieras, en un clic
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin permanencia mínima, sin penalización y sin tener que llamar a nadie ni justificar el motivo:
1. Desde tu cuenta de cliente en lutexa.com, en la sección de suscripciones, con el botón de cancelar.
2. O escribiendo a info@lutexa.com desde el correo asociado a tu pedido, y la cancelamos nosotros.
La cancelación tiene efecto inmediato: no se te cobrará ninguna renovación posterior. Si la renovación ya se había cobrado y el pedido ya está preparado o enviado, ese último pedido se entregará con normalidad y quedará cubierto por nuestra política de devoluciones y nuestra garantía.
Pausar o modificar
Además de cancelar, puedes pausar la suscripción, saltarte un envío o cambiar la frecuencia de entrega desde tu cuenta de cliente, o pidiéndonoslo por correo.
Reembolsos de pedidos de suscripción
La gestión de la suscripción es responsabilidad del cliente: cancelarla es gratuito, inmediato y está disponible en cualquier momento por las vías indicadas arriba, y además enviamos un correo recordatorio antes de cada renovación. Por eso, si una renovación se cobra porque el cliente no ha cancelado su suscripción, ese cargo corresponde a un pedido válido, contratado voluntariamente y con el descuento de suscriptor ya aplicado, y no se realizan devoluciones ni reembolsos por no haber cancelado a tiempo. El pedido se preparará y entregará con normalidad.
Lo anterior no afecta a las devoluciones por producto defectuoso o error nuestro, ni a los derechos que la ley reconoce a los consumidores. La garantía de satisfacción de 90 días sigue aplicándose al producto en las condiciones de nuestra política de reembolso.
Cambios de precio
Si el precio de tu suscripción fuera a cambiar, te avisaremos por correo electrónico con antelación para que puedas decidir si continúas o cancelas antes de la siguiente renovación.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu suscripción o tu cancelación, escríbenos a info@lutexa.com. Atención al cliente en español.